Última atualização: 9 de novembro de 2026
Queremos que você fique feliz com sua compra. Confira como funcionam trocas e devoluções na Rose Cosméticos e Presentes, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Arrependimento (compras pelo site ou WhatsApp)
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra (art. 49 do CDC). O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original. Devolvemos o valor integral, inclusive o frete, pela mesma forma de pagamento.
2. Produto com defeito
Cosméticos e perfumes são produtos não duráveis: você tem até 30 dias após o recebimento para reclamar de defeito ou problema de qualidade (art. 26 do CDC). Após análise, trocamos o produto, devolvemos o valor ou oferecemos abatimento.
3. Produto errado ou avariado na entrega
Confira o pedido ao receber. Se vier um item diferente do pedido ou danificado, avise em até 7 dias que resolvemos sem custo para você.
4. Troca por preferência
Trocas por gosto pessoal (fragrância, cor, tamanho) podem ser feitas em até 7 dias para produtos lacrados, sujeitas à disponibilidade em estoque.
5. O que não pode ser trocado
Por questões de higiene e segurança, não trocamos por preferência produtos abertos, usados ou com lacre rompido — exceto em caso de defeito.
6. Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp (12) 98844-0380 informando nome, número do pedido e o motivo (com fotos, se possível). Combinamos a retirada ou a entrega do produto em Taubaté e região.